+7 495 380-48-00

Технология «Клиентский канал»

Технология работает, потому что проводит каждого клиента идеальной выборки по формализованным и отработанным этапам. Для каждого этапа созданы собственные инструкции, правила работы и критерии эффективности.

Ключевое понятие — «идеальная выборка». Это 300 лучших клиентов для вашего бизнеса: самые высокодоходные, надежные, удобные в обслуживании и интересные для вас компании.

Этапы внедрение технологии:

  • Идеальная выборка из 300 компаний

     

    Цель: отобрать компании, которые совпадают с вашей продуктовой линейкой по структуре потребления. Этим клиентам нравится ваш продукт, им подходит ваш стиль работы и ценообразование; их система принятия решений совпадает с вашей системой обслуживания.

    Задачи: сформулировать критерии идеальной выборки, проверить их на практике, скорректировать и запустить процесс непрерывного поиска идеальных клиентов.

  • Встречи с клиентами

    Цель: запустить систему назначения встреч с клиентами из идеальной выборки.

    На встречах получить ответы на вопросы о бизнесе клиента, предложить решение его проблем. После встреч отправить ознакомительные материалы и получить пробное задание.

    Задачи: отобрать, нанять и обучить координаторов отдела сбыта, которые непрерывно назначают встречи с клиентами; разработать структуру встречи и подготовить материалы для презентаций. Формализовать тактику презентации, скорректировать тактику после пробных встреч.

    Встречи с клиентами из идеальной выборки проходят непрерывно на протяжении всей жизни компании.

  • Пилотные проекты с клиентами

    Цель: выполнить пробное задания клиента, чтобы показать возможности компании. Быстро реагировать на пожелания клиента. Получить обратную связь от клиента. Заключить договор.

     Задачи: организовать взаимодействие с клиентом на пилотном этапе, получить обратную связь и скорректировать продукт.

  • Увеличение среднего чека

    Цель: стать эксклюзивным поставщиком клиента в своей продуктовой категории. 

    Задачи: получить обратную связь от клиента, проанализировать ее и выстроить стратегию для расширения сотрудничества. Преодолеть препятствия перед эксклюзивным сотрудничеством.

  • Ведение клиента

    Цель: контролировать степень удовлетворенности клиента. Расширять сервис.  Поддерживать качество отношений. 

     Задачи: реагировать на нестандартные ситуации, получать и обрабатывать обратную связь от клиента. Отлаживать процессы.

     

  • Технология внедрена

    Координатор назначает встречи с новыми клиентами из идеальной выборки. Отдел продаж встречается с клиентами, задает вопросы по алгоритму и присылает индивидуальные презентации на основе технологических шаблонов. 

    Проектный отдел оказывает услуги и получает обратную связь.

    Клиентский отдел работает с новыми клиентами над увеличением среднего чека.